1. Enfoque de calidad
En Moda Peques seleccionamos cuidadosamente cada prenda para ofrecer productos de alta calidad. Por esta razón, promovemos compras informadas y responsables.
2. Cambios de producto
En Moda Peques aceptamos cambios únicamente bajo las siguientes condiciones:
- El producto recibido presenta defecto de fábrica
- El producto entregado no corresponde al solicitado (error en referencia o talla por parte de Moda Peques)
No se realizan cambios por:
- Elección incorrecta de talla por parte del cliente
- Preferencias personales
- Expectativas diferentes al producto
3. Condiciones para aceptar un cambio
Para que un cambio sea aprobado, el producto debe:
- Estar sin uso
- Estar limpio y sin olores
- Conservar todas sus etiquetas originales
- No presentar manchas, desgaste o alteraciones
- No haber sido lavado ni modificado
- Estar en condiciones aptas para su venta
Moda Peques se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.
4. Plazo para solicitudes
El cliente deberá reportar cualquier novedad dentro de un plazo máximo de 48 horas después de recibir el producto.
Pasado este tiempo, no se aceptarán solicitudes.
5. Proceso para solicitar un cambio
Para solicitar un cambio, el cliente deberá:
- Enviar un correo a: ventas@modapeques.com
- Incluir:
- Número de pedido
- Nombre del producto
- Descripción del caso
- Evidencia fotográfica clara
Una vez validada la solicitud, se indicarán los pasos a seguir.
6. Costos de envío
- Todos los costos de envío asociados al cambio serán asumidos por el cliente
- Esto incluye el envío del producto hacia Moda Peques y el nuevo envío
7. Disponibilidad de productos
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
En caso de no contar con el producto solicitado, Moda Peques podrá ofrecer:
- Un cambio por otro producto disponible
- Un bono para redimir en la tienda
8. Productos sin cambio
Por razones de higiene, no se aceptan cambios en:
- Ropa interior
- Medias
- Artículos de uso personal
- Productos sellados que hayan sido abiertos
9. Garantía legal
En caso de productos con defectos de fabricación, el cliente tendrá derecho a la garantía conforme a la legislación colombiana.